Bei Winarius Casino steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Egal, ob Sie Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungen, Boni oder technischen Problemen haben — wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.
Unser bevorzugter Kontaktweg ist der 24/7-Livechat direkt auf winariuscasino.com.de. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter support@winariuscasino.com.de.
Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, wenden Sie sich zunächst an unseren Support unter support@winariuscasino.com.de. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden zu klären.
Sollte keine Lösung gefunden werden, können Sie sich an die Curaçao Gaming Control Board wenden. Für EU-Spieler steht die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zur Verfügung. Bei Spielsucht oder Problemen mit dem Spielverhalten empfehlen wir die BZgA-Helpline unter 0800 1 37 27 00.
Impressum / Betreiberinformationen
Betreiber: Fortuna Games N.V. Adresse: Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Zahlungsagent: Deltaprime Limited, Zypern. Glücksspiellizenz: OGL/2024/112/0974, erteilt von der Curaçao Gaming Control Board. E-Mail: support@winariuscasino.com.de.
Winarius Casino ist eine eingetragene Marke von Fortuna Games N.V. Alle Rechte vorbehalten.
Häufige Support-Anfragen
Die häufigsten Anfragen betreffen: Passwort-Zurücksetzung (nutzen Sie die Funktion auf der Login-Seite), Bonusaktivierung (Promo-Code JBVIP bei der Registrierung eingeben), Auszahlungsstatus (prüfen Sie Ihr Konto unter Transaktionen) und KYC-Verifizierung (Dokumente an kyc@winarius.com senden).
Für die meisten Fragen finden Sie auch Antworten in unseren FAQ-Bereichen auf den jeweiligen Themenseiten.
Kontaktmöglichkeiten
Livechat: Verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, direkt auf unserer Webseite. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt unter 2 Minuten. E-Mail: support@winariuscasino.com.de. Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für KYC-bezogene Anfragen: kyc@winarius.com.
Kontaktübersicht
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | < 2 Minuten |
| E-Mail (Support) | 24/7 | < 24 Stunden |
| E-Mail (KYC) | Mo–Fr | 24–48 Stunden |
